28日上午，山西晚报记者来到位于太原市小店区龙盛街唐槐路口的山西综改示范区政务服务中心。一进门，就看到两个高约1.3米的机器人立于大厅两侧：方方的“脸”，圆柱形身体，“脚”是圆盘形状，能来回滑动。看到山西晚报记者进门，它的屏幕显示成圆圆的眼睛，“头顶”写着“豹小秘接待机器人”，不仅主动开口询问是否需要帮助，还叫山西晚报记者“小姐姐”，声音是甜美温柔的女声。随后屏幕提示：喊我“小豹”，问我问题。

        “它有人脸识别功能，能判断性别。如果提前输入姓名、相片等信息，它还能从人群中认出你来。”工作人员说，“豹小秘”接待机器人是北京猎豹移动科技有限公司出品的服务接待型人工智能机器人，上周刚“上班”，可主动迎宾，提供一站式业务咨询、人脸识别、智能引领等服务。尤其是一些重复和多次咨询的内容，机器人可以提供很好的应答服务。

        目前，工作人员已给机器人设置服务中心的地图、服务内容、常用问答等数据，并不断进行补充、完善，“这款机器人能不断学习，通过跟人的交流和互动，‘大脑’会越来越丰富，时间长了会越用越聪明。”

        每当“看”到前来办事的人进门，或者“听”到门的声响，“豹小秘”都会主动打招呼。看到这么一个新奇事物，前来办事的人员反应不一：有的人观摩一番后会拿出手机拍照，也有人会尝试互动。不过山西晚报记者观察发现，能够与“豹小秘”互动并且利用它引导办理业务的人不是很多，看来人们还需一段时间适应。

        山西晚报记者也体验了一把，让“豹小秘”带着去7号综合服务窗口，随后又去卫生间，它听到要求后立即引路，如果感觉山西晚报记者走慢了，它会稍微停顿等待，遇到前方有障碍物，它还会自动避开。到达位置后，它又自动回到门口“站岗”。随后，山西晚报记者提问了公司办理流程等问题，它也能及时做出回应。

        不过，有时候“豹小秘”也会答不上问题，会说“这个问题太难了，我得回去查查资料再告诉你。”工作人员说，机器人主要根据提问的关键词识别与来访者互动，但由于引入时间较短，一些信息录入、导览线路和反应能力等都还在完善中。工作人员每天也会跟“豹小秘”交流，帮助它丰富后台数据库。“希望‘豹小秘’以后可以承担接待、咨询那些重复性的、有标准化答案的工作，我们人工来提供个性化服务。这样既节省人力，又可以更好地为百姓服务。”工作人员说。

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