“您好，有什么可以帮您？”、“让我来为您推荐吧。”…… 一有人来到营业厅门口，智能接待机器人就会向其热情打招呼。这位机器人营业员能力强、任务重，从早上9点到下午5点，每天要不停歇地工作8个小时，它除了提供营业厅业务的相关咨询外，还要负责带领顾客参观营业厅陈列的产品，同时推荐9.9元一套的全套智能家居解决方案。

　　该营业厅负责人李瑞瑞介绍，这个机器人移动营业厅其实是一个快闪店，从1月25日-27日之间正式对市民开放。“这次的营业厅引入了科技元素，目的就是为了让消费者感受到未来的生活方式。我们在店里放了许多智能家居、智能套装，天猫精灵智能音箱等产品，营造出一个‘精灵家’的氛围，非常适合春节前一家人来逛逛看看，尤其适合老人、孩子前来体验。”

　　据悉，李瑞瑞是一位90后营业厅负责人，今年27岁，她于2018年加入河南移动。在如今的信息化时代，越来越多的年轻人成为基层干部，也为业务带来了新方案、新点子。据李瑞瑞表示，2020年以来，疫情影响了出行，营业厅的人流有所减少，而和许多年轻人可以在手机上办理业务不同，当地的老年人因为操作智能手机不那么熟练，还是会更习惯来到实体店询问。

　　“我们常常会接待许多老年人，他们来营业厅的原因比较多元，有的人是卡坏了，有的是想了解套餐和活动。 这就要求营业厅的年轻业务员们更有耐心地去讲解，同时能够推出更多智能化的、更便利的业务普及方式。”李瑞瑞说，这也是本次洛阳移动营业厅推出智能家居的初衷，通过天猫精灵等智能设备，老人能够更便利地了解到自己需要的信息。

　　2020年至今，“智能化”趋势正在覆盖中国各个城市和县镇的更多家庭。新兴市场在智能家居上的消费能力也已经逐渐超越一二线城市，成为主力消费市场。据天猫数据显示，该平台主流智能家居品类的年销量增速达到了30%，全国范围内，电子门锁、智能取暖器、安防摄像头成为2020年销量增速快的“智能三大件”。另外，懒人小家电、黑科技教育等产品也非常走俏。

　　“洛阳的消费者对智能家居的消费热情也很高，临近春节，这种高科技的新年货也非常受欢迎，移动也会继续为消费者带来更多像天猫精灵这样的智能产品。 ”河南洛阳移动和之家总经理蔡杰表示。


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