如今，智能接待机器人在很多政务大厅上岗了，支持引领接待，讲解事务办理流程，减少问询人员的工作压力，并吸引潜在客户与机器人进行互动交流。

       “你好，欢迎来到xx路街道政务服务中心。”5月6日早上，北京市海淀区街道政务服务大厅刚刚开门，一台智能接待机器人就出现在了门口，见到有人进入大厅，它就主动问好。这是海淀区29街镇的政府服务大厅首次引入机器人，它将通过语音识别、语义识别、人脸识别、自动导航等技术，为前来办事的市民提供服务。


       智能服务机器人是一位身高约1.2米的“小姑娘”，有一双呆萌的大眼睛，讲起话来机智幽默，软萌的声音让来办事的市民心情愉悦了不少。机器人会自己“遛弯儿”，在熟悉环境的同时还会主动避让前方的障碍物，如果遇到前方有人，它就会放慢“脚步”，转向或者停止。


       政务服务中心的负责人告诉记者，机器人的主要作用是通过语音交互等方式为客户解答业务，同时它的“脸”还能播放相关图片和视频。只要预先让机器人“学习”了相关知识，它就能通过语音识别、语义识别等技术随时应答。如今，机器人已经“学”会了社保卡、转组织关系、交党费等相关知识，初步具备了“上岗资格”，很快就能提供更多咨询业务了。


       目前，机器人的智慧大脑还需要不断完善，政策咨询的功能也会不断加强。与此同时，机器人在互动中还会不断积累，通过数据分析，了解市民的问题，以便为地区百姓提供更人性化、更贴心的服务，成为政务中心的“智慧大脑”。